Liên hệ FBS Việt Nam

Các kênh liên hệ FBS chính thức tại Việt Nam

Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức liên hệ để hỗ trợ khách hàng Việt Nam một cách tối ưu. Hệ thống hỗ trợ của chúng tôi hoạt động 24/7 với đội ngũ chuyên viên am hiểu thị trường forex và CFD. Các trader có thể lựa chọn kênh phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng được đào tạo chuyên sâu về các sản phẩm giao dịch. Chúng tôi đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng cho mọi yêu cầu. Hệ thống ticket được tích hợp để theo dõi tiến độ xử lý vấn đề.

Chat trực tuyến 24/7

Live chat là kênh liên hệ phổ biến nhất với thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút. Tính năng này được tích hợp trực tiếp vào Personal Area và website chính. Khách hàng có thể chia sẻ ảnh chụp màn hình để minh họa vấn đề gặp phải.

Hỗ trợ email chuyên nghiệp

Email support xử lý các yêu cầu phức tạp trong vòng 24 giờ làm việc. Chúng tôi cung cấp địa chỉ email riêng cho từng loại vấn đề. Hệ thống tự động gửi mã ticket để khách hàng theo dõi tiến độ.

Quy trình liên hệ hỗ trợ kỹ thuật

Khi gặp vấn đề kỹ thuật với nền tảng MT4 hoặc MT5, khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết. Chúng tôi yêu cầu screenshot màn hình lỗi, phiên bản phần mềm đang sử dụng. Đội ngũ kỹ thuật sẽ phân tích và đưa ra giải pháp cụ thể.

Hệ thống remote desktop cho phép chuyên viên hỗ trợ trực tiếp trên máy tính khách hàng. Tính năng này chỉ được kích hoạt sau khi có sự đồng ý rõ ràng. Mọi phiên kết nối đều được ghi lại để đảm bảo an toàn thông tin.

• Chuẩn bị thông tin tài khoản giao dịch.
• Mô tả chi tiết hiện tượng lỗi.
• Ghi lại thời gian xảy ra sự cố.
• Chụp ảnh màn hình nếu có thể.
• Kiểm tra kết nối internet ổn định trước khi liên hệ.

Chuyên viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn cài đặt lại nền tảng nếu cần thiết. Chúng tôi cung cấp file cài đặt chính thức từ server FBS. Quá trình sao lưu dữ liệu giao dịch được thực hiện trước khi cài đặt lại để bảo vệ thông tin khách hàng.

Hỗ trợ xác minh tài khoản và KYC

Quy trình xác minh tài khoản tại Việt Nam tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành. Khách hàng cần cung cấp CMND/CCCD và giấy tờ chứng minh địa chỉ cư trú. Đội ngũ compliance sẽ kiểm tra tính hợp lệ của tài liệu trong vòng 24 giờ.

Hệ thống AI được tích hợp để phát hiện tài liệu giả mạo hoặc chỉnh sửa. Chúng tôi yêu cầu ảnh chụp rõ nét với độ phân giải tối thiểu 300 DPI. Các góc tài liệu phải được hiển thị đầy đủ, không bị cắt xén hay mờ mịt.

Tài liệu cần thiết cho xác minh

Danh sách tài liệu bắt buộc bao gồm giấy tờ tùy thân có ảnh và địa chỉ cư trú. Chúng tôi chấp nhận CMND, CCCD, passport Việt Nam làm giấy tờ tùy thân. Giấy tờ chứng minh địa chỉ phải được cấp trong vòng 3 tháng gần nhất.

Quy trình upload tài liệu

Khách hàng truy cập mục Document Verification trong Personal Area để tải lên tài liệu. Hệ thống hỗ trợ các định dạng JPG, PNG, PDF với dung lượng tối đa 5MB mỗi file. Tính năng crop và rotate được tích hợp để điều chỉnh ảnh trước khi upload, tăng độ chính xác.

Liên hệ về vấn đề nạp rút tiền

Bộ phận tài chính xử lý các yêu cầu về giao dịch nạp rút tiền trong giờ hành chính. Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phù hợp với thị trường Việt Nam. Thời gian xử lý rút tiền trung bình từ 1-3 ngày làm việc tùy phương thức lựa chọn.

Hệ thống anti-fraud được triển khai để bảo vệ tài khoản khách hàng khỏi giao dịch bất thường. Các giao dịch lớn hơn 10.000 USD sẽ được xem xét thủ công. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các giao dịch có giá trị cao.

• Kiểm tra thông tin ngân hàng chính xác.
• Xác nhận số dư khả dụng trong tài khoản.
• Đảm bảo tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• Liên hệ ngay nếu giao dịch bị trì hoãn.
• Cung cấp screenshot lệnh rút tiền khi cần thiết.

Hỗ trợ giao dịch và phân tích thị trường

Đội ngũ phân tích thị trường cung cấp báo cáo hàng ngày về các cặp tiền tệ chính và các sản phẩm CFD. Chúng tôi tổ chức webinar định kỳ với sự tham gia của các chuyên gia quốc tế. Khách hàng có thể đặt câu hỏi trực tiếp trong phiên Q&A để nâng cao hiệu quả giao dịch.

Trading Central được tích hợp để cung cấp tín hiệu giao dịch chất lượng cao. Hệ thống phân tích kỹ thuật tự động quét thị trường 24/7. Các cảnh báo được gửi qua email và push notification trên ứng dụng mobile để không bỏ lỡ cơ hội.

Tư vấn chiến lược giao dịch

Chuyên viên tư vấn sẽ phân tích portfolio và đưa ra khuyến nghị cụ thể. Chúng tôi xem xét mức độ chịu rủi ro và mục tiêu đầu tư của từng khách hàng. Buổi tư vấn 1-1 được thực hiện qua video call hoặc điện thoại, giúp cá nhân hóa chiến lược.

Hỗ trợ sử dụng Expert Advisor

Đội ngũ kỹ thuật hướng dẫn cài đặt và tối ưu hóa EA trên nền tảng MT4/MT5. Chúng tôi cung cấp VPS miễn phí cho tài khoản có equity trên 500 USD. Latency trung bình từ server Việt Nam đến liquidity provider dưới 10ms, đảm bảo tốc độ khớp lệnh nhanh.

Liên hệ khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Bộ phận compliance xử lý các khiếu nại theo quy trình chuẩn quốc tế. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại. Mọi tranh chấp được ghi nhận và theo dõi thông qua hệ thống CRM chuyên nghiệp để đảm bảo minh bạch.

Khách hàng cần cung cấp bằng chứng cụ thể như screenshot, lịch sử giao dịch, email liên lạc. Chúng tôi tiến hành điều tra độc lập với sự tham gia của bên thứ ba nếu cần thiết. Quyết định cuối cùng được thông báo bằng văn bản chính thức.

• Mô tả rõ ràng vấn đề gặp phải.
• Cung cấp timeline chi tiết các sự kiện liên quan.
• Đính kèm tài liệu chứng minh liên quan.
• Nêu rõ mức độ thiệt hại nếu có.
• Đề xuất phương án giải quyết mong muốn.

Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền khiếu nại lên cơ quan quản lý tại Việt Nam. FBS tôn trọng quyết định của các cơ quan này và tuân thủ nghiêm ngặt quy định. Quỹ bảo vệ nhà đầu tư được thiết lập để đảm bảo quyền lợi.

Kênh liên hệ qua mạng xã hội

Fanpage Facebook chính thức của FBS Việt Nam cập nhật tin tức thị trường hàng ngày. Chúng tôi tương tác trực tiếp với khách hàng qua comment và tin nhắn riêng tư. Thời gian phản hồi trung bình trên mạng xã hội dưới 30 phút trong giờ hành chính.

Kênh Telegram cung cấp tín hiệu giao dịch miễn phí và phân tích kỹ thuật. Khách hàng có thể tham gia group thảo luận để trao đổi kinh nghiệm. Đội ngũ quản trị kiểm duyệt nội dung để đảm bảo thảo luận chất lượng.

YouTube channel giáo dục

Kênh YouTube chính thức phát hành video hướng dẫn sử dụng nền tảng và chiến lược giao dịch. Tất cả video đều có phụ đề tiếng Việt để hỗ trợ người xem. Playlist được phân loại theo cấp độ từ cơ bản đến nâng cao.

Liên hệ đối tác và affiliate

Chương trình đối tác của chúng tôi mang lại cơ hội thu nhập cho IB và affiliate. Đội ngũ quản lý partnership hỗ trợ 24/7 để tối ưu hiệu quả marketing. Hoa hồng được thanh toán hàng tuần qua chuyển khoản phù hợp với thị trường Việt Nam.

Hệ thống tracking tiên tiến cho phép theo dõi chi tiết hiệu suất từng chiến dịch. Thống kê real-time giúp đối tác điều chỉnh chiến lược kịp thời nhằm tăng hiệu quả. API tích hợp có sẵn cho các đối tác sử dụng hệ thống CRM riêng.

• Cung cấp tài liệu marketing chất lượng cao như banner, landing page, video.
• Creative team thiết kế theo yêu cầu cụ thể của từng đối tác.
• White label solution dành cho đối tác có khối lượng giao dịch lớn.
• Đào tạo định kỳ giúp nâng cao kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng.
• Webinar hàng tháng với sự tham gia của ban lãnh đạo cấp cao.

Certificate được cấp khi hoàn thành các khóa đào tạo, giúp đối tác nâng cao uy tín. Chúng tôi khuyến khích các đối tác liên hệ trực tiếp để nhận hỗ trợ chuyên sâu phù hợp với từng mô hình kinh doanh.